Частые вопросы

Если вы ещё не наш клиент

У меня есть сайт, но его работа меня не устраивает. Могу ли я перейти к вам?

Да. Большой процент клиентов перешёл к нам с готовыми сайтами. В этом случае вы оплачиваете создание сайта с сохранением текущего дизайна и перенос контента. В процессе переноса мы исправляем все ошибки и вносим улучшения в соответствии в вашими пожеланиями и нашими представлениями. Работа по согласованию макетов и структуры сайта не требуется, поэтому такая работа значительно дешевле создания сайта с нуля. Для нас это одна из простых и любимых задач, срок переноса сайта — от 2 дней. Вы получаете новый сайт, который работает быстрее, лучше оптимизирован под SEO, имеет неограниченные перспективы развития.

А если ваш сервис меня не устроит? Потеряю ли я свой сайт?

Нет. Под сервисом в данном случае понимается работа сайта. В сайте могут не устраивать две вещи: его дизайн/функциональность и система управления (другими словами, front-end и back-end). Если дизайн сайта уже устарел или просто не устраивает вас, мы «натянем» другой дизайн с полным сохранением контента (это называется редизайн и его обычно проводят раз в 2-3 года). Если вас не устраивает админка, то, во-первых, вы можете попросить о внедрении нового функционала — собирая такие коллективные просьбы, мы совершенствуем нашу систему. Практически любое новшество можно реализовать за дополнительную плату сразу или в следующем обновлении CMS бесплатно (если таких запросов будет несколько). Во-вторых, вы можете скачать статичную версию сайта и уже другие программисты «натянут» её на свою другую CMS. Наша CMS в этом случае вам уже не потребуется, т.е. её код по ftp скачивать не имеет практического смысла.

Перенос сайта с одной CMS на другую — рядовая задача для профессионалов. Заметная часть наших клиентов перешла к нам на обслуживание с готовыми сайтами, сделанными на других CMS (Joomla, 1C bitrix, Drupal, ModX, и др.). Мы перенесли их сайты на Пларсон используя только доступ через браузер, не заходя в их админку и не запрашивая ftp. Использовали только статичный скаченный сайт. Таким образом, сделав сайт у нас, даже в самом худшем исходе, вы всегда имеете возможность перенести его на другую CMS, оплатив этот перенос другим программистам. Конечно, мы постараемся, чтобы этого не произошло, за время существования системы все без исключения наши клиенты были удовлетворены возможностями нашей веб-платформы.

Из чего складывается стоимость сайта?

Стоимость сайта оговаривается после принятия технического задания и складывается из разработки дизайн-макетов (их количества), вёрстки страниц, программирования функций на JavaScript, загрузки товарной базы, написания контента, редактирования и размещения вашего контента.

Как регистрируется доменное имя и кому оно будет принадлежать?

Имя регистрируется удалённо на одном из сайте регистраторов доменных имён, регистрируется на имя клиента и принадлежит клиенту. Стоимость регистрации в зоне RU — от 100 руб.

Какие материалы надо предоставить для создания сайта?

Все материалы, которые у вас есть для сайта: логотип, образцы фирменного стиля, тексты о компании, прайс-листы. Если у вас нет ничего из перечисленного, то мы сделаем «рыбу» сайта и будем вместе её заполнять.

Какова процедура заключения договора?

Договор согласовывается по электронной почте. После согласования мы подписываем два экземпляра и отправляем клиенту с курьером в офис, ждём подписанный экземпляр от клиента.

Вы работаете по предоплате?

Да, мы работаем по частичной предоплате, обычно это 50%.

Если вы уже наш клиент

Как получить доступ к FTP?

Никак. Доступ к FTP обычно требуется для доступа к программному коду сайта. Мы не предоставляем доступ к программному коду сайта. Платформа Пларсон работает как облачный продукт, не требующий настроек на хостинге. Облачная платформа обеспечивает централизованное обновление системы и гарантирует надёжность и быстроту работы. Это позволяет снизить затраты на поддержку сайта и поддерживать код платформы в актуальном состоянии для всех клиентов.

Доступ к статичному контенту – картинкам и пр. – можно получить через систему управления Пларсон. Если вам нужен отдельный доступ к хранилищу статического контента, мы сделаем его вам по требованию в рамках абонентской платы.

Могу ли я скопировать сайт?

Да. Вы в любой момент можете скопировать сайт с помощью программы wget:
wget -r -l 20 -e robots=off -w0.5 http://www.site.ru/

Вы получите статичную версию сайта без админки. Система управления сайта (CMS) предоставляется как услуга на основе абонентской платы. Обращаем внимание, что если вы попробуете скачать этой командой сайт на Пларсоне, то скорее всего, схватите бан, массовое скачивание контента блокируется. Договоритесь об этом заранее с нашей техподдержкой.

Как изменить дизайн админки?

Дизайн админки общий для всех клиентов, так как мы предоставляем систему управления как сервис коллективного пользования. Так же как и пользователи почты gmail или Яндекс.почты, все наши клиенты работают с одним интерфейсом. Но есть возможность настройки отдельных компонентов админки, (как применение цветовых схем в почтовых интерфейсах). Свяжитесь с нашей техподдержкой, очень вероятно, что ваш запрос можно реализовать через личные настройки интерфейса.

А можно ли не платить абонентскую плату?

Нет. Абонентская плата положена в основу бизнес-концепции SaaS, мы предоставляем сервис и взимаем за его поддержку и развитие абонентскую плату. Также вы оплачиваете время специалиста, зарезервированное под ваши задачи, выполняемые в рамках техобслуживания сайта.

Можно ли получить скидку за обслуживание сайта?

Мы взимаем плату в соответствии с текущими установленными тарифными планами на обслуживание. Оплата за сайт соответствует выбранному тарифному плану. С тарифными планами на обслуживание вы можете ознакомится на нашем сайте или уточнить информацию в техподдержке.

А если мне нужен простой сайт без админки?

Если для вас нецелесообразно оплачивать абонентское обслуживание, то лучше закажите сайт в другой компании или сделайте на бесплатном конструкторе, примеры таких конструкторов приведены на странице советы и рекомендации при разработке сайта. Мы ориентированы на динамично развивающиеся коммерческие проекты.

Общие вопросы к сервису

Могу ли я установить код сайта на своём сервере?

Нет. Платформа Пларсон предоставляется как сервис. Это позволяет сделать её более надёжной и быстрее развивать. Если у вашего сайта значительно выросла нагрузка мы самостоятельно выделим для вас ресурсы (купим новый сервер или сделаем апгрейд текущего) .

Есть ли защита от вирусов?

Да. Наша CMS лучше защищена от вирусов чем любая другая (коробочная) система, поскольку к ней в принципе не имеет доступ пользователь. Программный код не доступен через ftp и полностью скрыт от клиентов. Хостинг невозможно «заразить», закачав вредоносный код на сервер. Скрипты PHP на нашем сервере не исполняются, любой файл, загруженный через админку, будет скачен как статика. Наша работа по защите сервера заключается в постоянном администрировании ОС, на котором работает сервер, поддержки библиотек в актуальном состоянии, установке различных «заплаток», тонкой настройки файервола и других систем внутренней безопасности. Также, каждый день происходит бэкап всех сайтов, в случае любого сбоя можно откатить сайт целиком или любой его файл на любую дату от начала создания сайта.

А есть ли интеграция с 1С или ***?

Да. Если вам нужна интеграция с вашей внутренней, возможно кастомной, системой хранения/обмена данными, мы напишем для вас специальный модуль. Наш конструктор сайтов отличается от других тем, что любой функционал можно добавить по просьбе клиента. Для многих клиентов мы написали отдельные функции по загрузке прайс-листов, синхронизации товарных остатков, синхронизации данных с 1С по wsdl-протоколу.

Я заказываю SEО в другой компании. Предоставляете ли вы полный доступ к сайту для внесения изменений?

Да. Ваш сайт работает на конструкторе сайтов Пларсон и все изменения сайта, от его создания до модернизации, производятся через веб-панель админки сайта в разделе «Web-разработка», по умолчанию он скрыт. Доступ к ftp для этого не требуется. Если необходимы незначительные доработки для существующих страниц, мы сделаем это самостоятельно в рамках абонентской платы. Прописать нужные title, description, keywords вы можете самостоятельно через панель управления сайтом. Если требуется более глубокая работа, существует два варианта: мы открываем вам доступ в раздел «Web-разработка» и ваши SEO-специалисты меняют код сайта под вашу ответственность, или мы сами это делаем в рамках платной работы по тикетам.

Как оплатить ваш сервис?

Оплатить услуги можно по безналичному расчёту, банковской картой без комиссии, электронными деньгами без комиссии.

Можно ли защитить свой сайт от копирования информации конкурентами?

Практически нет. Любой текст, картинки, код доступны для скачивания с вашего сайта. Возможна защита «от дураков», но любой специалист скачает без проблем ваш сайт, так устроен Интернет. Вы можете воспрепятствовать скачиванию ваших изображений с сайта, поставив на них копирайт (водяной знак), такая функция имеется. С текстами так поступить нельзя, но можно первым сообщить об авторстве текста поисковой системе, тогда о нарушителе будет известно поисковику и он пессимизирует его за копипаст (с английского Copy-paste - скопировать-вставить).

Какую нагрузку выдержит ваш хостинг?

Ресурсы всегда конечны и мы исходим из текущих потребностей клиентов. Текущая нагрузка хостинга около полумиллиона запросов в сутки при нормальной загрузке. То есть если у вашего сайта посещаемость 10 тыс. уникальных IP/день, это может составлять около 50 тыс. просмотров страниц в сутки, что добавит + 10% к загрузке нашего хостинга. Если ваш сайт имеет более 100 тыс. уникальных посетителей в день, мы увеличим пропускную способность хостинга за свой счёт. Обновление серверов мы производим регулярно раз в 2-3 года.

Сколько места для сайта вы предоставляете?

Стоимость накопителей в настоящее время не является критичной и говорить о каких-либо ограничениях на дисковое пространство в рамках сайта не имеет смысла. Мы выделим для вас столько места, сколько требуется для вашего дела.

Есть ли обучение по системе управления?

Да, после приёмки сайта мы в обязательном порядке проводим обучение работе в системе управлении сайта. Однако, многие отказываются от этого урока, так как админка проста и интуитивна понятна.

Вы разрабатываете мобильные приложения?

Нет, мы не разрабатываем мобильные приложения, но разрабатываем мобильные сайты. Проконсультируйтесь у нас, действительно ли вам нужно мобильное приложение или вашу задачу можно решить в рамках мобильного сайта. Мобильное приложение — это то, что вы скачиваете из Google Play или App Store. Преимущество мобильного приложения в том, что оно получает доступ ко всем данным телефона, - от вашего местоположения до текста ваших смс.

Каков порядок вашего взаимодействия с заказчиком?

На начальной стадии работы над проектом мы контактируем по электронной почте, телефону и Skype. После сдачи проекта все задания клиента регистрируются в тикетной системе и всё «общение» проходит в ней. Так же вы всегда можете связаться с нашей техподдержкой по телефону и e-mail.