Требования к оператору сайта

Задания, которые выполняет техподдержка принимаются от контактного лица клиента, т.е. выделенного сотрудника, который занимается вопросами сайта на стороне клиента. Для эффективной коммуникации и совместной работы мы ожидаем выполнение следующих требований и минимальных умений.

1. Знание админ панели, понимание того, где какие материалы находятся, знание логики работы страниц (почему эти товары здесь).

2. Сотрудник находится в курс предыдущих задач.

2. Умение работать с тикетами в админке и в redmine.

3. Умение ставить задачи, а именно:

• задачи писать в тикеты, а консультации проводить в переписке и по телефону;
• грамотно формулировать тему тикета — это короткое описание задачи («задача», «ошибка» - не годится), и эта строчка идёт в счёт;
• один тикет - одна задача;
• не использовать аттачи без необходимости;
• обязательные ссылки на страницы, если о них идёт речь;
  
•  задание формулировать в повелительном наклонении, указываем что сделать или запрашиваем стоимость, примеры:
• сделать это...,
•  сколько стоит сделать это...
• исправить ошибку, вот ссылка и принскрин

4. Тикет — это финансовый документ, подтверждение в тикете означает согласие на его оплату по текущему тарифу.

5. Базовые знания работы с компьютером, что такое сайт, адресная строка, http, ftp, электронная почта.

6. Минимальные требования к разметке HTML, базовые теги (H1,H2,H3,..b,strong), чтение мета тегов, понимание технических особенностей:

• графические форматы JPEG, PNG, BMP, WEBP, SVG (заливка бекграунда, можно или нельзя);
• понимание, какой фото формат как работает, предоставление данных в надлежащем виде или понимание;
• понимание, что конвертация займёт время и может быть платной;
• понимание работы с текстом в вебе, представление о том, сколько займёт по вертикали, по горизонтали;
• понимание работы мобильной версии, как сжимаются и растягиваются картинки, понимание;
• понимание необходимости вёрстки для мобильной версии.

7. Умение работать с редактором типа word в админке, удаление лишних тегов, лишнего кода (вирусов).

• понимание, что нельзя редактировать стили в редакторе, но можно использовать и добавлять стили на сайте.

8. Соблюдение правил деловой переписки:

• одна задача одно письмо, либо разбивка задачи по пунктам;
• не писать бессодержательных писем (привет, пока);
• одно большое сообщение вместо нескольких маленьких;
• не отправлять войсы;
• избегать повторные вопросы, если их можно найти в переписке;
• расшифровать сокращения и аббревиатуры;
• чёткое описывать задачу (если исправить, то перечислить все места, в каких исправить);
• использование общепризнанных терминов в их буквальном значении, подвал это подвал, табы это табы и т.д.;
  
• знание элементов интерфейса: листинг, конечная страница товара, карточка товара, чекбокс, инпут, селект, баннер, карусель, зум (баннеры и карусели разные вещи).

9. Знание основных SEO понятий и умение их читать: мета теги, заголовки. тошнота текста, сниппеты, код ошибки, редирект.

10. Умение работать с поисковиком:

• проверить проиндексирована ли страница, знание работы карты сайта, роботс.
  

• понимать указания и сообщения из webmaster.yandex.ru, что является ошибкой в плане работы сайта, а что нет.

11. Понимание, что частая смена задач (приоритета, последовательности выполнения) ведёт к увеличению времени разработки.

• Ммы ожидаем условно 1 большой задачи в день, на критические ошибки сбои не распространяется.
• Переключение занимиает время и общий ритм сбивается. На задачу мы выделяем 3-4 часа.